html模版小米6重啟等質量問題至今無回應 如何擔負崛起重任?
最近,小米公司創始人雷軍先生主持召開瞭小米成立7年後的首次大會,定名為“手機動員會”。雷軍再次重申“手機是小米的根基”,同時明確瞭小米公司2017年的三大核心工作:創新、質量和交付。


文/全景網《WE言堂》專欄特約 磐石之心

最近,小米公司創始人雷軍先生主持召開瞭小米成立7年後的首次大會,定名為“手機動員會”。雷軍再次重申“手機是小米的根基”,同時明確瞭小米公司2017年的三大核心工作:創新、質量和交付。

創新,堅持核心技術突破,繼續探索黑科技。

質量,一定要在質量上超過友商。

交付,王智明 博客一定要系統解決經常性缺貨問題!

雷軍認為,隻有做到這三條,小米才能在激烈的手機市場生存下來,成長壯大!

那麼,雷軍先生為何發出這樣的感慨?2017三大核心工作能否真正做到?更令人擔憂的是剛剛上市的小米6被曝無故重啟、WIFI中斷、後殼松動等諸多質量問題,這些問題持續在小米官方論壇發酵,可至今未獲得小米公司任何回應。

小米銷量下滑原因並非“生態戰略”影響手機定位

2015年2月,特勞特中國公司總經理鄧德隆撰文稱《我要鄭重告訴雷軍 小米的戰略偏航瞭!》 他說:"我們現在想到小米,會想到什麼?一定是手機,而且是直銷的手機。顧客的心智對品牌定位瞭老虎 王智明,那麼,所有戰略和其他資源都要圍繞這個定位展開,不能一廂情願說要做平臺,要做生態。做企業不能從自己出發,一定從顧客、潛在用戶的心智定位出發。"

在鄧德隆看來,小米的平臺和生態戰略侵蝕的正是小米賴以迅速崛起的"直銷手機"定位。2014-2015年是小米公司的巔峰時刻,2014年小米已經位居中國手機第一,自那以後幾乎每周都有來自全國各地的企業傢去小米公司學習“互聯網思維”。

小米公司副總裁黎萬強撰寫的《參與感》一書,也被奉為傳統企業轉型互聯網、創業公司的法寶之一。許多培訓機構、講師紛紛以小米作為成功案例傳道授業。四處宣講小米模式、爆品戰略的培訓師金錯刀嚴厲批判瞭鄧德隆的觀點,他認為“定位戰略”屬於工業時代,互聯網時代已過時,甚至稱“定位”是當代企業最大的“毒草”。

咨詢師與培訓師的爭論毫無意義,關鍵還是要靠數據說話。2014年小米手機銷量6112萬臺,相比2013年的銷量增長3倍;2015年小米手機銷量6490萬臺,隻比2014年多瞭300萬臺;而到瞭2016年,小米手機銷量僅有4150萬臺,比2015年下滑瞭36%。

2017年第一季度,小米手機銷量930萬臺,雖然環比2016年第四季度有所增長,但同比2016年第一季度下滑瞭7.5%。在小米手機銷量下滑的這2年時間裡,華為和榮耀、OPPO、vivo取得瞭高速增長。華為與OPPO還輪流做瞭2個季度的出貨量第一名。

據IDC數據顯示,2017年第一季度,華為手機出貨量為2080萬臺,其中榮耀手機出貨量已經超越瞭小米手機。2016年底,小米公司年會上,雷軍向全體員工宣告“小米必須回歸初心”。那麼,小米自2015年開始持續下滑的原因是不是鄧德隆講的“小米生態戰略侵蝕小米直銷手機定位”?我認為並非如此。

其實,小米4發佈之後,小米的研發速度就已經跟不上,小米5推遲發佈瞭8個月。其次,紅米手機低價低質,傷害瞭用戶。為瞭刺激銷量,生產瞭過多的低價紅米手機,2015年小米手機平均價格隻有700多元。這些紅米手機由於成本控制原因,導致耐用性、使用體驗、質量都出瞭問題。而2015年小米銷量最多的手機就是紅米,這損害瞭品牌和粉絲熱情。

再次,搶購模式傷害粉絲。此外,由於過分追求零庫存和成本控制,小米不做提前備貨,一直采取搶購模式。這導致大量黃牛囤貨加價,擾亂市場。而很多小米粉絲則轉為米黑,因為感覺被愚弄,心生不滿。

在品牌定位方面,小米從“發燒友手機”變為“讓每個人都享受科技的樂趣”,前者是手機品牌定位,後者是公司品牌定位。而在2015年-2016年間,華為手機主打徠卡拍照、榮耀主打年輕人、OPPO主打快充,在對手精準的市場定位面前,小米手機的定位完全失去焦點。

而小米5提出十大黑科技,更是一次錯誤的市場營銷,因為沒有人能記住10個產品特性,這也是小米營銷水平不專業的提現。

所以小米手機銷量下滑似乎並非鄧德隆所講的原因,而是技術研發能力薄弱、新品拖延上市、供應鏈管理不行、品控較差、品牌營銷不專業等一系列因素導致的後果,這與小米發展米傢、小米智能硬件之間並無本質聯系。

創新、質量和交付確實是小米三大短板

從以上三點分析,我們能清晰的看到鄧德隆所謂的小米生態營銷小米手機定位的說法是錯誤的。而金錯刀所謂的定位理論在互聯網時代不再適用的說法同樣是錯誤的,因為華為、榮耀、OPPO、vivo的崛起正是利用瞭“定位戰略”。

所以雷軍不能聽這兩位“庸醫”的,他需要自己給小米把脈,因為沒有人比他更瞭解自己。20老虎團隊 王智明17年三大核心工作算是雷軍給小米公司診病的結論:創新、質量和交付。而且雷軍還把手機定為小米公司的根基。

小米確實在創新上欠缺實力,在質量上遇到問題,在交付上飽受詬病。那麼,小米是否正在改變?那我們就從小米6這款在雷軍講話之後發佈的產品說起吧。

先來說交付。既然雷軍知道小米一直沒有提前備貨的習慣,也知道搶購會培養黃牛,傷害用戶感情,為何首批隻備貨8萬臺,1秒就搶光瞭。然後在淘寶、京東上,大量黃牛加價500元出售小米6。

這就是供應鏈管理的失誤。小米6使用的驍龍835處理器,是非常緊俏的配件。為瞭搶驍龍835的首發,為瞭讓小米6再次回歸“發燒友手機”的定位,不惜在嚴重供貨不足,難以保證銷量的條件下,貿然召開發佈會。

顯然,在小米的眼裡,營銷的價值遠遠大於用戶的感受。殊不知,屢次搶購大大傷害瞭米粉的感情,黃牛加價出售更是讓很多人認為這是小米“耍猴”,刻意為之。

即使是蘋果、三星這樣的巨頭,在推出一款新品的時候,都會提前備貨,提前把整個供應鏈搞透,保證首批供貨量。小米這個獨創的供應鏈玩法,的確需要改變瞭,否則搶購導致的怨言、口水都能把小米淹死。

小米6質量問題嚴重,至今無任何回應。此前小米手機、紅米手機的質量問題一直存在。比如,紅米Note2宣傳采用的夏普/友達供應的屏幕與實際采用的天馬屏幕不符,並存在嚴重的黃屏現象;小米4的“點膠門”事件…….。

而就在剛剛發佈的小米6上,又被大面積曝出充電時無故重啟、WIFI連接中斷、後殼與中框之間縫隙過大、夜間待機耗電嚴重等。

在小米6是否有重啟問題的帖子後投票中,有近一半的用戶遇到無故重啟。很多帖子反映WIFI斷流問題,而在這些帖子後面,大量小米6用戶都表示遇到過類似情況;還有用戶反映後蓋可以塞進去紙,後面有用戶回應她塞進去一張A4紙,並質疑這種做工如何能防水?

在小米官方論壇“小米6”板塊我翻閱瞭多條帖子,發現這幾個問題是普遍存在的,並非個例。

現在小米官方論壇上關於小米6質量問題的帖子還都存在,但是小米並未針對這些問題進行回應。在一微信群裡,有位購買小米6的朋友也表示“多次遇到連不上WIFI的情況”,所以在這裡也替小米6手機用戶呼籲一下,希望小米公司能正視小米6用戶反饋的質量問題,是否個例?還是普遍存在?質量是產品的生命,企業需要認真對待,更需要對用戶誠實。

關於創新。自從小米4的一塊鋼板的藝術之旅後,小米手機發佈會每次都會大談特談創新,比如,小米5的十大黑科技、小米6的四曲面外觀設計。但是會後總是被挖出這些所謂的創新,其實都並非真正意義上的創新,更談不上首創。

其實,相比於真正的做技術創新,小米更擅長的是營銷創新。曾經,小米官網宣傳中小米4C手機邊緣觸控已申請46項專利的“黑科技”等文字表述,當事人尚未取得專利證書,隻有專利申請號。被北京市工商工商管理局海淀分局罰款30000元。

紅米Note2上線銷售時官網和其它合作平臺宣傳搭載三星1300萬像素攝像頭與事實不符,紅米Note 2實際搭載的是歐菲攝像頭。小米手機3發佈會上宣稱聯通版將搭載高通800系列MSM8974AB四核處理器,但實際情況是采用的高通MSM8274AB處理器,前後兩款不同的處理器,在性能上相差不小,最終被罰款15萬元。

這一系列的虛假宣傳折射出小米對待創新,對待用戶的態度十分不誠懇。而任何技術創新、產品設計創新都是靠實力做出來的,而不是依靠營銷宣傳。在人人都上網的時代,信息越來越透明,把用戶當傻子的後果十分嚴重。

寫到這裡我們衷心希望雷軍先生既然發現瞭小米存在的創新、質量、交付這幾個頑疾,就應該拿出治病的良方。現在首要解決的是盡快為小米6用戶解決重啟、WIFI中斷、耗電大等嚴重質量問題,拿出大企業的擔當,拿出對待用戶和米粉的真誠來!、

(本文來源微信公眾號:磐石之心)

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